Atendimento ao cliente:

Será um prazer poder atendê-lo, tirar dúvidas, receber críticas ou sugestões. Você pode falar conosco através do e-mail:

[email protected]

TERMOS DE USO:

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.

As informações recolhidas pela navegação dos internautas na loja online da Cerveja Praya são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.

TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Pedidos entregues na cidade do Rio de Janeiro e região metropolitana podem ser retirados por nosso operador logístico no mesmo endereço onde a entrega foi realizada. Nas outras demais cidades e estados brasileiros, o produto deverá ser enviado via Correios, com os custos pagos pela Cerveja Praya. A solicitação para troca ou devolução deverá ser encaminhada para o e-mail [email protected], com prazo de até 5 dias úteis para retorno com todas as instruções.

Trocas:
o custo no novo envio será de responsabilidade da Cerveja Praya, desde que o novo produto não ultrapasse as medidas de peso e altura da compra efetuada anteriormente.

Devolução/Reembolso:
Em qualquer compra realizada em nossa loja virtual, o consumidor tem até sete dias para nos comunicar via [email protected] sobre a desistência do pedido.
A restituição dos valores pagos pelo cliente da Cerveja Praya será de acordo com o método de pagamento escolhido no processo da compra inicial.

Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas de acordo com a data de fechamento de seu cartão.

Boleto Bancário ou PIX: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ou PIX ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após o recebimento do pedido. Contas de terceiros serão aceitas apenas mediante carta de próprio do titular autorizando. Será necessário o envio das seguintes informações: Nome Completo, Cpf, Banco, Agência, Conta Corrente;

Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso ou violação de embalagem no caso das cervejas.